题目内容
（请给出正确答案）
A.客户不配合收件操作：不实名登记、不开箱验货
B.不符合我司收寄标准：违法违规物品、超出收寄尺寸和重量
C.超出服务范围：地址超我司服务范围、超生鲜时令产品时效收寄范围、特殊收派客户、敏感部门（部队）
D.其它不符合我司业务要求：2万以上高价值客户不保价、代收货款超出协议金额、果品品质不好
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第1题
A.客户发件，员工进行实名认证/开箱验货客户拒绝，员工拒绝收件导致的客户投诉
B.快件符合我司收寄标准，员工当天未收取，客户次日来电投诉
C.客户发件物品为违禁品/超限件，员工拒收导致的客户投诉
D.高价值快件（2万以上）客户不保价，员工拒收导致的投诉
第5题
A.引导客户出示证件：“根据国家相关法律规定，在为您寄出快件前需核实您的身份信息（身份证、驾驶证、护照等有效证件），同时需对您寄出的快件进行开箱查验工作，希望您配合一下”
B.客户担心个人信息泄露： “请您放心，泄露个人信息属违法行为，我司将对您的所有信息进行保密”
C.客户不配合实名制验证工作 ：“很抱歉，先生（女士），根据国家相关法律规定，不通过实名制验证，我司无法收寄您的货物”
第6题
A.引导客户出示证件：“根据国家相关法律规定，在为您寄出快件前需核实您的身份信息（身份证、驾驶证、护照等有效证件），同时需对您寄出的快件进行开箱查验工作，希望您配合一下”
B.客户担心个人信息泄露： “请您放心，泄露个人信息属违法行为，我司将对您的所有信息进行保密”
C.客户不配合实名制验证工作 ：“很抱歉，先生（女士），根据国家相关法律规定，不通过实名制验证，我司无法收寄您的货物”
第7题
A.引导客户出示证件：“根据国家相关法律规定，在为您寄出快件前需核实您的身份信息（身份证、驾驶证、护照等有效证件），同时需对您寄出的快件进行开箱查验工作，希望您配合一下”
B.客户担心个人信息泄露： “请您放心，泄露个人信息属违法行为，我司将对您的所有信息进行保密”
C.客户不配合实名制验证工作 ：“很抱歉，先生（女士），根据国家相关法律规定，不通过实名制验证，我司无法收寄您的货物”
第8题
A.拒收待审核
B.拒收
C.开箱验货拒收
D.再投
第10题
A.月结商家外包装不符合规范,责任方为揽收端。内包装不规范,商家责任
B.日结商家/个人寄件,外包装不规范/内包装不规范,揽收责任
C.无需区分商家还是个人寄件,外包装不规范/内包装不规范,均为揽收端责任
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