题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪个问题件是正确的()

A.联系不上收件人:此件我司11:20分联系客户电话无人接听,我司明日续联,逾期联系不上我司退回。我司联系电话199XXXX

B.客户要求延迟派送:此件我司11:20分联系客户,客户要求自取,我司已告知客户取件地址,此件暂放,逾期未取,我司退回,联系电话199XXXXX

C.客户要求延迟派送:此件我司11:20分联系客户,客户要求10号派送,我司按照客户要求10号再派送,查件请知悉。联系电话199XXXX

D.客户拒收:此件我司11:20分联系客户取件,客户无理由拒收,麻烦贵司尽快处理,逾期无有效回复,我司退回。联系电话199XXXX

E.客户拒收:此件我司为客户派送到位,外包装完好,客户开箱验货后拒收,麻烦贵司尽快处理,逾期无有效回复,我司退回.联系电话199XXXX

F.查无此人:此件我司11:20分联系客户,客户称不是本人,麻烦贵司尽快处理,逾期无有效回复,我司退回。联系电话199XXXX

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第1题

客户反馈此件物流一直停滞不更新,应该如何回复()

A.我司联系网点核实

B.亲 信息已收悉,麻烦提供下内件图片,我司联系网点核实无面单

C.亲 信息已收悉,我司联系网点核实无面单

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第2题

延迟送,送无人,电话联系不上明日送,当天因收件人原因投递失败,次日再安排派送的件,当天无需留言,第二次因相同原因投递失败,单纯扫描问题件无效,必须留言通知发件网点,等待处理()
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第3题

单选 目前以下哪些场景不符合菜鸟二次投诉申诉条件()

A.商家问题(少发、漏发、错发)

B.客户电话联系不上

C.客户电话告知我司撤销投诉

D.商家货物存在质量问题或违禁品

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第4题

主观失联是指客户不接催收人员电话,导致联系不上客户()
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第5题

网点留言给我司:此件外包装少许破损,内件完好。我司该如何回复网点()

A.麻烦暂放,我司已联系发件人核实处理

B.麻烦贵司尽快派送

C.麻烦帮忙包好试送,务必提醒客户拆包验货,有问题留言我司处理,谢谢

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第6题

如物流显示客户拒收,网点留言我司此件应如何处理()

A.暂放,我司已通知发件人核实处理

B.已联系发件人核实处理

C.我司反馈发件人处理

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第7题

如物流显示客户拒收,网点留言我司此件应如何处理()

A.暂放,我司已通知发件人核实处理

B.已联系发件人核实处理

C.我司反馈发件人处理

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第8题

如物流显示客户拒收,网点留言我司此件应如何处理()

A.暂放,我司已通知发件人核实处理

B.已联系发件人核实处理

C.我司反馈发件人处理

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第9题

取件时联系不上发件人,提交问题件,并随后联系发件人属于违规()
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第10题

物流已显示签收,客户要求更改地址,应如何处理()

A.亲 信息已收悉,已在派件,无法修改地址

B.亲 信息已收悉,我司联系网点修改地址

C.亲 信息已收悉,此件物流已签收我司联系网点核实未收到更改地址 取走就无法更改

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第11题

问题件“自提件”类型,联系客户自取但是一直未取,第二次电联时客户要求自提,该场景原因应该如何登记()
A.与客户达成共识,客户同意自提。 自提地址:(必须登记自提地址),自提时间:(工作时间)联系电话:(自提点联系电话),如需特殊处理请问题件回复我司

B.联系客户自取未取

C.通知客户自取一直未取

D.自行编辑

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