当用户反馈收到衣服穿了一天起球了，此时可以与用户沟通如果认可可以帮助用户申请退货退款等待商家响应处理（）

A.正常用户描述商家责任 且 商家同意退货退款，不区分消费者是否提供凭证，不区分商家是否说明运费问题，一律商家承担

B.正常用户提供了有效的商品质量问题图片，则商家承担

C.正常用户订单，商家同意承担运费;或消费者表明是商家责任的情况下，商家提供了退货地址，同时没有说明清楚运费谁承担，则商家承担

A.可以查看订单目前的状态如果状态未发货，可以引导用户联系商家沟通协商

B.客服可以帮助用户直接修改地址与商品参数，无需联系商家

C.未发货的订单那可以与用户协商退款后重新拍下

A.直接帮助用户申请换货

B.建议用户申请退货退款

C.建议用户联系商家协商

D.直接帮用户申请仅退款

A.未成团的普通订单，两人团，非活动商品的，客服可以帮助申请退款处理

B.未成团的订单，用户可以直接取消订单无需等待24小时

C.已成团的订单需要等待24小时后用户才能自己发起退款申请

A.A.用户选择的是已收到货，退款理由为“质量问题”不退货仅退款。商家拒绝退款，云朵要求用户点击【申请客服介入】

B.B.交易成功，买家申请的售后服务。云朵建议用户关注售后页面，若商家拒绝退款，应及时要求客服介入，为保障用户权益，切勿撤销售后

C.C.交易成功，买家申请的售后服务。云朵发现用户申请的是不退货仅退款，告知无法支持退款，建议用户撤销售后，重新申请

D.D.订单已发货状态，用户申请的是售中退款，货物状态选择“无需退货”，导致无法要求客服介入。用户表示未撤销过退款申请，故云朵引导用户取消退款，重新申请

A.由商家跟用户沟通，如果愿意等待，商家重新做一份，如造成退款，由商家赔付餐品

B.骑手装作不知道，等用户联系再说

C.以上都正确

D.由骑手跟用户沟通，如果愿意等待，骑手重新买一份，如造成退款，由骑手赔付餐品，并联系顾客解释道歉

A.电脑拆封未激活

B.全球购口红色号未使用不喜欢。跟商家沟通，商家同意退货

C.收到衣服觉得不好看不要了，不影响二次销售

D.鞋子穿两天感觉磨脚

A.客服直接帮用户申请退款

B.建议用户联系商家沟通

C.引导买家拒收商品后，告知买家自己在后台内申请仅退款

D.建议不用操作

A.无论什么场景，均可以帮助用户直接发起退款申请

B.需要核实商品是否支持七天无理由，如果支持，可以引导用户拒收后申请退款

C.不支持七天无理由的商品，不支持用户拒收处理，会有风险建议用户留用

申请，但是需要蛋蛋在5天内寄出商品并有物流记录，蛋蛋欣然应允。但是蛋蛋工作太忙了，再想起来已经超过五天。第七天蛋蛋与商家沟通，商家已不同意退货。按照《淘宝平台争议处理规则》，无法支持蛋蛋的退货申请。()