当用户反馈收到衣服穿了一天起球了，此时可以与用户沟通如果认可可以帮助用户申请退货退款等待商家响应处理（）

A.直接帮助用户申请换货

B.建议用户申请退货退款

C.建议用户联系商家协商

D.直接帮用户申请仅退款

A.A.用户选择的是已收到货，退款理由为“质量问题”不退货仅退款。商家拒绝退款，云朵要求用户点击【申请客服介入】

B.B.交易成功，买家申请的售后服务。云朵建议用户关注售后页面，若商家拒绝退款，应及时要求客服介入，为保障用户权益，切勿撤销售后

C.C.交易成功，买家申请的售后服务。云朵发现用户申请的是不退货仅退款，告知无法支持退款，建议用户撤销售后，重新申请

D.D.订单已发货状态，用户申请的是售中退款，货物状态选择“无需退货”，导致无法要求客服介入。用户表示未撤销过退款申请，故云朵引导用户取消退款，重新申请

A.由商家跟用户沟通，如果愿意等待，商家重新做一份，如造成退款，由商家赔付餐品

B.骑手装作不知道，等用户联系再说

C.以上都正确

D.由骑手跟用户沟通，如果愿意等待，骑手重新买一份，如造成退款，由骑手赔付餐品，并联系顾客解释道歉

A.电脑拆封未激活

B.全球购口红色号未使用不喜欢。跟商家沟通，商家同意退货

C.收到衣服觉得不好看不要了，不影响二次销售

D.鞋子穿两天感觉磨脚

A.客服直接帮用户申请退款

B.建议用户联系商家沟通

C.引导买家拒收商品后，告知买家自己在后台内申请仅退款

D.建议不用操作

申请，但是需要蛋蛋在5天内寄出商品并有物流记录，蛋蛋欣然应允。但是蛋蛋工作太忙了，再想起来已经超过五天。第七天蛋蛋与商家沟通，商家已不同意退货。按照《淘宝平台争议处理规则》，无法支持蛋蛋的退货申请。()

A.创建工单

B.直接申请售后

C.申请售后+申请平台介入

D.建议用户自行申请售后就行

A.消费者收到衣服已经超过7天，不再支持退货退款

B.可以支持消费者退货退款，但是退货运费需消费者承担，发货运费商家承担

C.可以退货但是因为时间太久，需要消费者承担发货及退货运费

D.消费者举证有效，证明描述不符现象的确存在，可支持退货退款，来回运费商家承担

A.消费者收到衣服已经超过7天，不再支持退货退款

B.可以支持消费者退货退款，但是退货运费需消费者承担，发货运费商家承担

C.可以退货但是因为时间太久，需要消费者承担发货及退货运费

D.消费者举证有效，证明描述不符现象的确存在，可支持退货退款，来回运费商家承担

A.小王收到衣服已经超过7天，不再支持退货退款

B.可以支持小王退货退款，但是退货运费需小王承担，发货运费商家承担

C.可以退货但是因为时间太久，需要小王承担发货及退货运费

D.小王举证有效，证明描述不符现象的确存在，可支持退货退款，来回运费商家承担

A.退货包运费生效中的话术

B.运费判责话术

C.订单退款后联系我们处理运费

D.商家责任直接商家承担