题目内容
（请给出正确答案）
A.消费者收到衣服已经超过7天，不再支持退货退款
B.可以支持消费者退货退款，但是退货运费需消费者承担，发货运费商家承担
C.可以退货但是因为时间太久，需要消费者承担发货及退货运费
D.消费者举证有效，证明描述不符现象的确存在，可支持退货退款，来回运费商家承担
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第1题
消费者在天猫某店铺购买了一套玻璃杯，物流送货上门，消费者当面签收，消费者拆开包装发现玻璃杯已经破损，申请退货退款，商家拒绝消费者诉求。按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是?
A:消费者需要提供物流公司出具的凭证，证明签收货物时，货物已经破损，若凭证有效，消费者诉求可被支持
B:消费者提供商品破损的图片凭证，消费者诉求便可被支持
C:若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证，此纠纷便可直接驳回消费者诉求
D:若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证，此纠纷便可直接驳回消费者诉求
第2题
消费者10月1日12:00在天猫某店铺购买一件商品(需在72小时发货)，商家10月2日12:00将货物发出，但物流官网显示的第一条揽件时间为：10月4日15:00;消费者投诉商家“延迟发货”，此时商家以下做法中，正确的是?
A:向天猫提供物流公司红章证明，证明自己发件时间为10月2日12:00，避免被“延迟发货”处罚
B:提供发货底单证明自己的确是10月2日将货物发出
C:提供物流揽件人员的口头说明，证明自己的确是10月2日12:00将货物发出
D:在投诉的留言、举证页面反复留言自己的确是10月2日12:00将货物发出。
第3题
消费者在天猫某店铺购买了一台电视机，后无理由拒签，货物返件到商家处，商家以货物破损为由拒签，拒绝消费者退款诉求。消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理?
A:支持商家，消费者拒签导致货物在物流途中破损，责任消费者承担
B:支持消费者，消费者未签收货物，货物风险尚未转移，依然由发件方(商家)承担
C:消费者拒签合理，但商家也无过错，帮助双方协商处理
D:消费者拒签合理，货物破损为物流责任，应当由发件方向物流索赔，若索赔失败，再由消费者承担货物破损导致的损失
第4题
消费者在天猫某店铺购买了一包包邮的零食，商品支持7天无理由，物流派送时，消费者直接拒签货物。商家以下哪种做法是正确的?
A:商家要求消费者承担返回邮费15元，但未提供物流凭证证明返件运费为15元
B:商家要求消费者承担返回邮费15元，但未提供物流凭证证明返件运费为15元
C:实际退回邮费10元，商家联系物流出具了返回邮费15元的凭证，要求消费者承担
D:商家联系了物流公司证明到消费者无理由拒签且往返邮费合计30元，要求消费者承担
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