以下哪个场景可以帮助用户取消订单（）

A.前往"订单中心-我的订单"取消订金订单（不取消无法退款）

B.不取消，不购买商品会自动退回

C.前往"订单中心-我的订单-删除订单"即可

D.拨打客服电话让客服帮助取消

A.可以查看订单目前的状态如果状态未发货，可以引导用户联系商家沟通协商

B.客服可以帮助用户直接修改地址与商品参数，无需联系商家

C.未发货的订单那可以与用户协商退款后重新拍下

A.因买家原因取消定制旅行商品订单的，买家应按照定制旅行服务合同的约定，承担订单更改的损失

B.出境跟团游类目的商品，在商家确认成团前，买家可取消订单，商家应为买家全额退款

C.预约商品，订单生效后，在未预约的情况下，买家可取消订单，商家应为买家退款80%

D.因不可抗力因素导致订单取消的，商家应协助买家完成订单取消的相关事项

A.客户自行取消订单，但是又需要商品，请配送驳回退款申请的

B.客户误购（不想要商品）取消订单，请配送协助拦截订单商品或者审核退款申请的

C.客户预留的电话或者地址错误，要求更改订单收货信息的

A.订单查询 可以帮助买家查询发货的时效

B.售后退款 可以帮助买家处理换货 补发的订单问题

C.商品库存 可以查看买家需要的款式是否有货

D.客服不需要了解这三个软件

A.现金缴费进行缴费取消

B.现金缴费进行账本退费

C.未竣工营业订单进行撤单

D.已竣工营业订单进行业务取消

针对双十一期间物流信息不同步/未更新、导致消费者时期内全额退款的情况，商家可以如何处理？

A使用物流管家异常订单主动服务，使用AG针对异常订单自动退款

B物流异常设置专人针对异常订单跟进处理

C物流在途时申请退款场景:设置专人截单处理退款

D物流在途时申请退款场景:72小时内召回货物，快速处理退款

A.客服小白告知李湛可以自行取消退款、然后帮助正常发货

B.客服小白将李湛诉求告知售后、售后表示已申请退款仓库无法抓单、因而告知消费者做退款处理

C.客服小白答应消费者不退款继续发货、但没有跟售后做好交接、导致了退款处理、但发现退款后、及时通知了消费者

D.客服小白告知申请退款无法直接发货、消费者可重新拍下付款、并帮助申请原订单的优惠

A.服务时，小二使用方寸搜索sop：充值未到账(如话费、流量等)，怎么办？

B.让用户提供具体订单，根据系统推送的方案进行解答。

C.虚拟商品订单，若申请售中退款后，卖家拒绝了该申请，用户可以立刻申请淘宝客服介入处理。

D.充值话费，商家在24小时内未发货;充值流量，商家在6小时内未发货，系统会自动退款给您的。充值高峰期间，可能会出现网络拥堵情况，请耐心等待。

E.虚拟商品订单，若申请售中退款后，您可以在申请退款满3天且卖家拒绝的情况下，申请淘宝客服介入来帮助您处理哦~

A.未发货订单直接在APP点击申请退货即可

B.已经发货订单需要联系客服后才能申请退款

C.已经发货订单不需要联系客服直接申请退款

A.未发货订单直接在APP点击申请退货即可

B.已经发货订单需要联系客服后才能申请退款

C.已经发货订单不需要联系客服直接申请退款