题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户要求投诉京东物流配送员态度问题，客服应如何处理（）
A.安抚后升级
B.安抚后升级
C.//
D.//
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A．升级
B．升级
C．//
D．//
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第2题
客户进线反馈商品质量问题，提及要投诉，客服应如何处理（）
A.客服直接升级-投诉组长处理
B.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，未明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理
C.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理
D.客服安抚后，直接为客户升级处理
第3题
客户进线反馈商品质量问题，提及要投诉，客服应如何处理（）
A.客服直接升级-投诉组长处理
B.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，未明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理
C.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理
D.客服安抚后，直接为客户升级处理
第4题
客户进线反馈商品质量问题，提及要投诉，客服应如何处理（）
A.客服直接升级-投诉组长处理
B.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，未明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理
C.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理
D.客服安抚后，直接为客户升级处理
第5题
投诉区域客服/投诉仓库人员/投诉销售，客服应该如何处理（）
A.确认客户投诉的人员架构，找对应机构负责人沟通，进行处理和安抚，必要时候机构负责人篮下客户安抚
B.告知无法处理，非客服中心人员非快递人员
C.直接升级普通投诉
D.告知客户非京东物流人员不予处理
第7题
客户沟通过程中，不满客服提供的方案，要求提供工号及投诉电话，客服正确做法（）
A.直接告知工号
B.告知客户无投诉电话
C.引导客户咨询京东客服投诉
D.安抚客户情绪，及时致歉，积极处理客户问题，如客户多次索要工号，则告知客户工号，高期投诉升级主管回电处理
第8题
以下升级【物流普通投诉】描述正确的是（）
A.投诉京东物流配送员以及京东物流客服人员，需明确至个人
B.投诉客服人员需注明工号或客户明确进线/回电时间的对应客服
C.投诉京东物流配送员需要明确配送员姓名/手机号码，信息记录后方可升级（例如：投诉配送员xxx，电话号码xxx沟通服务态度不好等）
第10题
客户反馈收到的料理159元机瑕疵，客服告知不影响使用可补偿20元，客户不接受要求补偿50元，因超客服处理权限，客户表示要差评投诉到天猫，客服如何处理（）
A.录升级投诉工单
B.上升模块督导/值班督导
C.继续安抚解释
D.引导用户天猫投诉
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