题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下升级【物流普通投诉】描述正确的是（）
A.投诉京东物流配送员以及京东物流客服人员，需明确至个人
B.投诉客服人员需注明工号或客户明确进线/回电时间的对应客服
C.投诉京东物流配送员需要明确配送员姓名/手机号码，信息记录后方可升级（例如：投诉配送员xxx，电话号码xxx沟通服务态度不好等）
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A.物流投诉升级
B.物流普通投诉
C.京配取件
D.京配BTB
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第4题
客户进线反馈收到商品发现是被拆封的，客户怀疑是二手商品，客服操作正确的是（）
A.告知客户正常建议客户提交收货
B.安抚客户，升级投诉-CRC-二级投诉
C.安抚客户，升级物流普通投诉
D.//
第7题
客户来电投诉配送员，承诺送达时间不兑现，威胁投诉12315，一线客服做法正确的是（）
A．首先安抚客户，安抚成功正常处理
B．无法安抚成功升级主管4H回电
C．不接受告知升级物流普通投诉
D．不接受告知升级舆情部门
第8题
客户已去总部投诉的案件（客户表示已买票将去总部、客户表示在去总部的路上、客户表示已到达总部）（）
A．升级物流投诉，回电时效1H
B．升级物流投诉，回电时效2H
C．升级物流普通投诉，回电时效211
D．升级主管，回电时效4H
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