客户来电投诉配送员,承诺送达时间不兑现,威胁投诉12315,一线客服做法正确的是()
A.首先安抚客户,安抚成功正常处理
B.无法安抚成功升级主管4H回电
C.不接受告知升级物流普通投诉
D.不接受告知升级舆情部门
A.首先安抚客户,安抚成功正常处理
B.无法安抚成功升级主管4H回电
C.不接受告知升级物流普通投诉
D.不接受告知升级舆情部门
第3题
A.真诚致歉安抚;承认责任,不推诿,告知客户物流进度
B.未发货-仓储,工单仓储核实预计送达时效,并承诺4小时回电告知催促结果
C.已发货,未到站,工单配送核实预计送达时效,并承诺4小时回电告知催促结果
D.已到站/已分配配送员 判断客户来电时间是否在19:00之前:(1)19:00之前,已到站承诺客户4小时内送达,已分配配送员承诺3小时内送达,(2)19:00之后,承诺客户次日12点之前送达手中,工单配送反馈催促
第4题
A.告知客户师傅沿途作业,会尽快给您派送并承诺当天可以送达,请耐心等待,客户不认可,无需建单
B.联系师傅因为什么原因导致没有按时送达,跟顾客正常解释,同时创建任务单
C.告知顾客师傅也不容易,请不要投诉,师傅13日可以给您送达
D.联系师傅说顾客要投诉,让师傅直接联系顾客
第8题
A.配送/物流服务/投诉客服人员
B.配送/物流服务/投诉政策问题
C.配送/物流服务/投诉配送员态度类
D.配送/物流服务/不送货上楼
第9题
B.未发货-仓储,工单仓储核实预计送达时效,并承诺4小时回电告知催促结果
C.已发货,未到站,工单配送核实预计送达时效,并承诺4小时回电告知催促结果
D."已到站/已分配配送员 判断客户来电时间是否在19:00之前: (1)19:00之前,已到站承诺客户4小时内送达,已分配配送员承诺3小时内送达 (2)19:00之后,承诺客户次日12点之前送达手中,工单配送反馈催促
E.在线业务可升级成都二线17:00之前2H内回电,17:00之后升级次日12点之前回电
第10题
A.未发货,工单仓储核实出库时间,按照出库时间和配送时效确认预计送达时间,并在2小时内预计送达时间反馈给客户
B.已发货未到站,查询路由系统,告知目前的运输状态,工单配送核实到货时间并在2小时内将预计送达时间反馈至客户
C.已到达站点,19:00点前,可以承诺客户4小时内送达,19:00之后承诺客户次日的12:00前送达,并且需要工单配送,配送回复异常需要在2小时内回电客户
D.已分配配送员,19:00点前承诺客户3小时送达,19:00之后承诺次日的12:00前送达,并且需要工单配送,如配送回复异常,需要在2小时内电话联系客户说明
第11题
A.未发货,工单仓储核实出库时间,按照出库时间和配送时效确认预计送达时间,并在2小时内将预计送达时间反馈至客户
B.已发货未到站,查询路由系统,告知目前的运输状态,工单配送核实到货时间并在2小时内将预计送达时间反馈至客户
C.已到站点,"19:00点前:到站承诺客户4H小时送达;19:00点后:到站承诺客户次日12点之前送达(以上承诺后需工单配送告知,如配送回复存在异常,需要在2H内回电客户沟通)
D.已分配配送员 "19:00点前:到站承诺客户3H小时送达;19:00点后:到站承诺客户次日12点之前送达(以上承诺后需工单配送告知,如配送回复存在异常,需要在2H内回电客户沟通)
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