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第1题
客户来电因物流原因投诉威胁315，客服如何处理（）
A．不升级自己跟进
B．升级中小件（宿迁）
C．升级普通投诉
D．升级舆情投诉
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第2题
客户原因导致问题发生，此时客户威胁投诉315，我们可以不用理会客户的投诉威胁（）
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第3题
以下关于【京东物流舆情投诉管控中心高危投诉处理办法】不正确的是（）
A.威胁投诉邮政/315/总部
B.因商品质量问题威胁媒体曝光
C.威胁315或者媒体曝光
D.人身安全类
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第4题
以下关于【京东物流舆情投诉管控中心高危投诉处理办法】正确的是（）
A.威胁投诉邮政/315/总部
B.因商品质量问题威胁媒体曝光
C.威胁315或者媒体曝光
D.人身安全类
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第5题
如遇到威胁（工商、 315、发帖)如何处理？（)
A.自己处理
B.升级投诉一级投诉
C.升级投诉二级投诉
D.升级主管处理
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第6题
客户物流问题,威胁投诉邮政处理错误的是（）
A.升级主管
B.升级经理
C.升级普通投诉
D.升级舆情投诉
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第7题
以下符合威胁类升级反馈的是（）
A.客户威胁发帖
B.客户威胁投诉315
C.客户威胁起诉
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第8题
客户若因退款未收到，威胁315，客服应该怎么做（）
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第9题
客户在线威胁投诉工商315，一线客服须严格按照流程执行，尝试为客户解决问题并提供方案，客户仍存在投诉倾向，升级处理（）
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第10题
纯外单售后问题已经投诉315如何处理（）
A.自己处理
B.升级普通投诉
C.升级区域客管
D.升级舆情投诉
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第11题
京东物流工作人员私自要求客户取消订单，引导客户购买自营商品、引导客户先行签收后续货物有问题走售后处理，引导客户签署开箱残、配送威胁恐吓泄露用户信息等行为，客服接到此类问题如何处理（）
A.帮其记录反馈主管处理
B.建议商家自行联系当地网点处理
C.建议商家报警处理
D.升级物流投诉升级组，回复时效2H
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