题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
投诉区域客服/投诉仓库人员/投诉销售，客服应该如何处理（）
A.确认客户投诉的人员架构，找对应机构负责人沟通，进行处理和安抚，必要时候机构负责人篮下客户安抚
B.告知无法处理，非客服中心人员非快递人员
C.直接升级普通投诉
D.告知客户非京东物流人员不予处理
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A.1
B.2
C.3
D.5
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第2题
以下哪项为客服工作职责（）
A．区域客服每月指导项目对接人每月导出参与调研客户明细，发至各项目
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B．400每日将新增投诉即将到期的投诉进行处理时限预警，告知相关责任人加快投诉处理进程，确保最短时限内完成客户投诉处理
C．建立区域缺陷案例库，由区域客关主责汇总，各项目、职能部门、物业针对相关缺陷问题每月20日配合提报，案例包括但不限于质量缺陷、产品缺陷、销售管理、货不对板、物业服务等方面，便于区域内部举一反三，提升品质，确保后期新项目落地时得以优化完善。区域客关抽查，未按时上报的部门，月度区域经营会议通报批评
D．准业主、磨合期业主由客服负责人主导，安排专人跟进客户作答，优先引导优质客户作答，问题客户进行持续维温
第3题
大厅引导人员职责中，下列说法正确的是（）
A.主动为客户提供排号服务，但不用双手递给客户
B.及时将大厅客椅、公共区域及资料复位，负责当天茶水供应和茶具清洗
C.引导人员中途休息不超过3-5分钟，不在大厅公共区域接听电话、看报纸、休息
D.负责客户接待、引导、咨询和投诉（投诉必须先接待后及时汇报给客服领导）工作，使用普通话及及规范的服务礼貌用语
第5题
客户来电时仓库已发起内部工单：异常件跟进—快件破损—快件已破损；后客户再次来电投诉快件安全问题，未生成理赔，客服操作（）
A.重启安全类
B.无需区分是否生成理赔，直接追加
C.仓库上报的是安全类工单，客再次来电依然是投诉安全问题，未生成理赔的，应追加工单
第6题
客在店铺拍下一款宝贝，发现地址拍错了，客服在跟客户交流的时候该怎么处理（）
A.让其申请退款重拍
B.投诉维权要求退款
C.让平台负责人介入处理
D.客服修改订单备注，提交订单与仓库交接好
第7题
SQZH-06 售前销售相对于售后客服岗位，对客服人员的能力要求主要体现在（）
A.良好的客诉处理技巧，熟悉产品参数，可有效处理客户投诉
B.良好的服务态度和业务水平、熟悉售后处理流程和规则售后处理规则
C.需要对产品性能熟悉、良好的沟通交流能力、具备售前引导能力
D.店铺的装修设计、产品选定、促销推广方案的制定和实施
第8题
售前销售相对于售后客服岗位，对客服人员的能力要求主要体现在（）
A.良好的客诉处理技巧，熟悉产品参数，可有效处理客户投诉
B.良好的服务态度和业务水平、熟悉售后处理流程和规则售后处理规则
C.需要对产品性能熟悉、良好的沟通交流能力、具备售前引导能力
D.店铺的装修设计、产品选定、促销推广方案的制定和实施
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