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[判断题]
客户投诉处理均由客关部门负责，其他部门可不用参与，具体回复由客服人员办理（）
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第1题
客服中心.各部门及网点对于客户的咨询或投诉应遵循“首问负责”原则，受理客户针对数字人民币业务提出的咨询或投诉时，应及时采取措施避免引起投诉或投诉升级。对于客户咨询或投诉的事宜无法解答的，可请求相关部门对该笔咨询进行协助解答或处理（被请求部门需在指定时间内予以响应），得到协助部门回复或提供相应方案后再向客户回复。各有关单位或部门严禁互相推诿.随意转介客户的咨询或投诉事宜（）
第3题
客户服务部负责客诉信息的接收。现场售后人员收到客诉信息后，起填《客户质量反馈单》转给客服助理；其他任何部门人员收到客诉，均应将信息反馈给客户服务部副经理，由客户服务部副经理安排售后人员进行现场确认并按客户质量反馈流程进行信息反馈（）
第4题
以下关于中国邮政储蓄银行投诉管理职责分工的说法，正确的是（)。
A.高级管理层消费者权益保护委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作
B.个人金融部负责95580客服电话投诉
C.投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门，负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
D.个人金融部负责网点投诉
第5题
以下哪项不属于客服接待流程（）
A.客服人员在处理客诉问题时需遵循先进先出的原则
B.客服提及投诉到社交媒体，属于重大客诉，客服需要及时反馈客服主管处理
C.客服可在内部注释回复客户
D.客服部门根据不同的产品线以及不同的语言来处理客诉问题
第6题
以下哪项为客服工作职责（）
A．区域客服每月指导项目对接人每月导出参与调研客户明细，发至各项目
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B．400每日将新增投诉即将到期的投诉进行处理时限预警，告知相关责任人加快投诉处理进程，确保最短时限内完成客户投诉处理
C．建立区域缺陷案例库，由区域客关主责汇总，各项目、职能部门、物业针对相关缺陷问题每月20日配合提报，案例包括但不限于质量缺陷、产品缺陷、销售管理、货不对板、物业服务等方面，便于区域内部举一反三，提升品质，确保后期新项目落地时得以优化完善。区域客关抽查，未按时上报的部门，月度区域经营会议通报批评
D．准业主、磨合期业主由客服负责人主导，安排专人跟进客户作答，优先引导优质客户作答，问题客户进行持续维温
第7题
客人投诉回复，由大堂副理主导处理的投诉事件，原则上由（）负责进行对客回复，如遇特殊情况可由酒店驻店/总经理授权指定回复人员
A.涉事部门负责人
B.接收投诉事件的大堂副理
C.当值总值（EOD）人员
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