以下哪项不属于客服接待流程（）

A.开场白只需带有公司名称

B.方案应该对应到用户的问题，做到一一回应

C.无法即时解决需客服支持人员协助处理

D.客服应依据工单沟通内容，选择正确的问题类型

A.礼貌接待

B.分析问题

C.询问来访目的

D.问题处理

A.非本产品域的客诉可以直接转交给对应客服，无需征得客户同意

B.技术问题可通过内部注释备注有效信息反馈给技术客服

C.电话客服将坐席状态设置为隐身，能正常接听处理客诉

D.等待客服支持解决技术问题时，客服无需向客户承诺跟进时间

A.进人移动接待系统

B.排队等待

C.接入视频客服

D.结束视频服务及满意度评价

A.能够站在用户角度考虑问题，安抚用户情绪

B.用户明确指向具体员工的表扬

C.解决方案符合现有的流程规范

D.客服内部员工来电针对客服进行表扬

A．因银行产品缺陷等原因造成客户操作不便

B．投诉客服中心员工

C．投诉网点员工

A.授权登录-客服分组-接待准备（新消息通知）-开始接待

B.授权登录-新建客服-接待准备（新消息通知）-开始接待

C.授权登录-新建客服-客服分组-接待准备（新消息通知）-开始接待

D.授权登录-客服分组-新建客服-接待准备（新消息通知）-开始接待

A.基地质量部客服人员协调基地各相关部门做好准备

B.传达客户验货方案

C.准备好客户验收货物以及相关验收场所、人员、辅助工具

D.销售按照《退货管理制度》中的退货处理流程进行申请处理

A.记录投诉内容

B.提出处理方案

C.工作总结

D.问题上报

A.记录投诉内容

B.提出处理方案

C.反馈意见

D.工作总结

A.质问反问客户

B.怠慢推诿客户

C.未按正确流程结束会话

D.在客户情绪激动时及时安抚