如客户威胁投诉国家相关部门，客服可安抚客户升级物流投诉，回复时效2H（）

A.经核实确为由于之前催收员超权限承诺客户，导致客户后期投诉，且经安抚客户未致电客服撤诉

B.客户投诉内容涉及公司十大禁令相关内容，且经安抚客户未致电客服撤诉

C.其他部门发来的投诉（如合规部，政企事务部、非客服舆情部门等），且经安抚客户未致电客服撤诉

D.经核实催收员确实存在违规催收行为，且未安抚成功

A.客服直接升级-投诉组长处理

B.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，未明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理

C.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理

D.客服安抚后，直接为客户升级处理

A.安抚客户情绪,针对问题及时道歉

B.及时上报客服主管

C.依据平台规则，非公司错误，决不让步

D.记录清楚客户需求和电话号码，必要时用电话沟通客户

A.客服直接升级-投诉组长处理

B.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，未明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理

C.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理

D.客服安抚后，直接为客户升级处理

A.客服直接升级-投诉组长处理

B.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，未明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理

C.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理

D.客服安抚后，直接为客户升级处理

A.不懂装懂，答复客户问题

B.须做好安抚客户工作，并详细记录客户投诉内容

C.稍后请对我的服务进行评价，谢谢您的来电，再见

D.对于不能直接化解的客户投诉，客服代表须明确告知客户回复时限，做好记录并在第一时间将客户投诉案件提交相关部门处理

A.根据客户诉求再次进行核查形成最终处理意见

B.由客服中心回复客户

C.不予再次回复

D.移交至客服中心投诉处理部门

A.准确记录客户投诉问题，做好客户安抚，及时登记投诉单

B.准确记录客户投诉问题，做好客户安抚，及时化解投诉

C.准确记录客户投诉问题，做好客户安抚，及时转总版投诉系统

D.准确记录客户投诉问题，做好客户安抚，及时转办或办结投诉

A.安抚客户情绪，了解投诉原因

B.收集客户问题，反馈上级主管

C.解释原因之后未升级反馈

D.安抚后，对客户置之不理

A.第一时间介入

B.引导客户至独立区域

C.安抚客户情绪

D.了解相关事因

A.客户报事

B.客户投诉

C.客户安抚

D.客服意见/建议