题目内容
（请给出正确答案）
A.主动为客户提供排号服务，但不用双手递给客户
B.及时将大厅客椅、公共区域及资料复位，负责当天茶水供应和茶具清洗
C.引导人员中途休息不超过3-5分钟，不在大厅公共区域接听电话、看报纸、休息
D.负责客户接待、引导、咨询和投诉（投诉必须先接待后及时汇报给客服领导）工作，使用普通话及及规范的服务礼貌用语
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第2题
A.指挥机构由总指挥、副总指挥、消防工作归口职能部门负责人组成，消防安全管理人任总指挥，消防安全责任人任副总指挥
B.疏散引导组由指定的一线岗位人员和专职或志愿消防员组成，负责引导人员正确疏散逃生
C.防护救助组由指定的具有医护知识的人员组成，负责协助抢救、护送受伤人员
D.灭火行动组由自动灭火系统操作员、指定的一线岗位人员和专职或志愿消防员组成，负责在发生火灾后立即利用消防设施、器材就地扑救初起火灾
第3题
A.应随时保持大厅环境整洁卫生，合理绿化，定期对各类机具设备进行消毒处理
B.大厅使用空调时须关闭门窗；夏季空调设定温度不低于25度，冬季空调设定温度不高于19度；节约用水，爱护设施
C.开始营业前、停止营业后，禁止无关人员在大厅内
D.应根据大厅情况，合理配备保安人员，以保障营业场所安全，维持营业秩序，协助引导客户，处理突发事件
第4题
A．只需一个人说出迎宾用语就行，其它人各行其责，不用理会
B．工作人员说出迎宾用语，其他人也需要随声附和
C．迎宾后由最近人员上前引导询问
D．当销售厅繁忙状态时，工作人员需迎宾，同时示意彩民稍等并表示歉意，待服务完毕后上前跟随接待
E．针对新彩民，需对中福在线销售大厅进行整体介绍
F．针对老彩民，主动介绍近期出分情况，聊天推荐入座
第5题
B．会计主管或授权员应及时对柜员不清楚或不明白的业务给予指导。
C．会计主管应对柜员在服务过程遇到的疑难问题及时给予解决，自己权限内解决不了的，应请示支行行长或向上级行请示解决，不得遇见困难就躲，更不能推托责任。
D．会计主管应随时关注柜面服务情况和大厅客户等候情况，发现等候客户较多时，应提醒柜员加快业务办理速度，要求大堂经理提高客户引导分流效率，必要时应安排人员增设临时弹性窗口办理业务。
E．会计主管应定期或不定期组织对本行业务及服务进行检查和自查，每日应拿出足够的时间对柜面业务进行巡视检查
第6题
B.现场执法主动出示行政执法证件，表明身份
C.行政处罚、行政许可、行政检查等行政执法结果按照国家和省人民政府的有关规定向社会公开
D.行政执法部门应当建立健全行政执法信息公开保密审查机制，不得违法公开涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的行政执法信息
第7题
A.设备供应商应每隔3年开展专业的辐射检测和环境监测
B.设备扫描大厅应选择安装在相对空旷处
C.应定期安排设备操作人员参加辐射防护的培训和体检
D.铁路专用设备可不设立入口引导岗、出口引导岗
第8题
A.设备供应商应每隔三年开展专业的辐射检测和环境监测
B.设备扫描大厅应选择安装在相对空旷处
C.应定期安排设备操作人员参加辐射防护的培训和体检
D.铁路专用设备可不设立入口引导岗、出口引导岗
第10题
A.在休息区或在大厅走动的客户，应该主动上前询问
B. 通过衣着、气质等方面判断目标客户
C. 对理财需求的客户，引导至高柜或低柜办理
D. 要积极热情回答客户的问题，有求必应
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