题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户反馈自己购买的京东自营订单出现了少件问题,客服侧正确处理流程（）
A.安抚致歉后升级到中小件
B.安抚致歉后升级普通投诉
C.安抚致歉后引导客户联系950618
D.∥
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A.安抚致歉补偿优惠券
B.安抚致歉不认可升级客诉
C.安抚致歉不认可升级安全
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第2题
下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()
A.迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息
B.迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪
C.安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉
D.合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息
第4题
因商品本身导致消费者不满，客服遇到这种问题应当怎么解决？A.客服应该首先致歉，安抚消费者的情
因商品本身导致消费者不满，客服遇到这种问题应当怎么解决？
A.客服应该首先致歉，安抚消费者的情绪
B.告知消费者，如果真的不满意产品可以无理由退换
C.倘若消费者不计较，还要对消费者的宽容表示感激，方能安抚消费者的情绪
第5题
当客户在网点投诉网点工作人员服务时，以下做法正确的是（）
A.安抚客户情绪，代替网点工作人员真诚致歉。
B.可在征得客户同意后，尝试与网点工作人员沟通，共同协助客户解决问题
C.座席代表可尝试为客户解决问题
D.如网点工作人员拒绝与客服代表沟通，客服代表应强行要求网点工作人员致歉
第6题
司机来电表示乘客多次取消订单，目的地都是一个小区，肯定是同一个人恶意下单，客服安抚，司机不认可表示知道乘客目的地，表示要去找乘客理论，实在不行就教育教育乘客，客服安抚致歉升级安全（）
第7题
司机来电表示乘客多次取消订单，目的地都是一个小区，肯定是同一个人恶意下单，客服安抚，司机不认可表示知道乘客目的地，表示要去找乘客理论，实在不行就教育教育乘客，客服安抚致歉升级安全（）
第8题
客户来电投诉物流虚假改期，如何处理（）
A.安抚客户情绪，联系物流核实改期原因，询问配送时间，告知客户
B.安抚客户情绪，创建任务单，告知客户后台专员会核实处理
C.安抚客户情绪，联系物流核实改期原因，询问配送时间，告知客户后致歉，创建任务单
D.安抚客户情绪，联系物流核实改期原因，询问配送时间，告知客户，客服跟进至送货完成，不创建任务单
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