下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()

明确客户需求从而进行有效引导，属于下列哪个核心流程()

A:客户分流流程

B:业务咨询流程

C:产品营销流程

D:客户教育流程

下列属于大堂经理工作内容的是()

A:为客户提供指导咨询

B:引导分流客户

C:每日填写《大堂经理工作日志》

D:以上都是

巡检的检查内容不包括()

A:自助机具是否可以正常使用

B:工作人员的着装是否符合要求

C:对营业厅外车辆的检查

D:对营业厅内卫生情况的检查

下列工作不属于网点服务建设主要途径的是()

A:晨会

B:神秘人暗访

C:装修

D:巡检