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[判断题]
司机来电表示乘客多次取消订单，目的地都是一个小区，肯定是同一个人恶意下单，客服安抚，司机不认可表示知道乘客目的地，表示要去找乘客理论，实在不行就教育教育乘客，客服安抚致歉升级安全（）
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第1题
司机来电表示乘客多次取消订单，目的地都是一个小区，肯定是同一个人恶意下单，客服安抚，司机不认可表示知道乘客目的地，表示要去找乘客理论，实在不行就教育教育乘客，客服安抚致歉升级安全（）
第3题
乘客来电要求帮助取消订单，原因是司机一直不去接乘客，联系司机让司机取消订单，司机不取消，让乘客取消，乘客来电要求客服帮助取消，以下处理流程正确的是（）
A.客服首先与用户确认取消订单原因
B.通话中三方通话，联系司机，接通后询问司机是否可以接驾乘客
C.确认为司机原因后，帮助乘客直接取消订单
D.建议用户若有其他疑问可再次致电客服
第4题
司机来电告知，乘客告知司机需要修改目的地，司机来电报备，对应类目是（）
A.巡游出租车-司机 报备-订单问题 报备-乘客变更用车时间
B.巡游出租车-司机 报备-订单问题 报备-乘客临时不用车
C.巡游出租车-司机 报备-订单问题 报备-乘客指定路线
D.巡游出租车-司机 报备-订单问题 报备-乘客变更目的地
第7题
司机来电表示乘客下错单处理流程，客服首先需（），若司机不认可，客服需
A.引导司机改派/联系乘客协商取消
B.引导司机自行与乘客协商取消/联系乘客协商取消
C.操作关闭订单/引导司机自行与乘客协商取消
D.引导点击联系不上乘客/引导司机自行与乘客协商取消
第8题
司机来电告知，乘客联系司机要求修改用车时间，司机来电报备，对应类目是（）
A.巡游出租车-司机 报备-订单问题 报备-乘客变更用车时间
B.巡游出租车-司机 报备-订单问题 报备-乘客临时不用车
C.巡游出租车-司机 报备-订单问题 报备-乘客指定路线
D.巡游出租车-司机 报备-订单问题 报备-乘客变更目的地
第9题
如乘客来电反馈司机说自己路上堵车，无法接乘客，让乘客取消订单，乘客来电表示司机怎么可以这样，我要投诉他，他接不了我，为什么自己不取消，让我取消，要求处理，以下流程执行正确的是（）
A.坐席后台查看订单是否已经取消，若没有取消，客服操作取消订单，根据客户的情绪发送对应的短信，V2，V3模板
B.安抚乘客，告知会处罚司机，建议其自行取消后重新叫车即可
C.帮其操作取消订单，告知会处罚司机，安抚结案
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