题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
乘客来电反馈交通事故无人员受伤，客服安抚致歉补偿优惠券，乘客认可，无需升级（）
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A．安抚致歉补偿优惠券
B．安抚致歉不认可升级客诉
C．安抚致歉不认可升级安全
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第2题
乘客来电反馈乘坐平台车辆时出现了交通事故，导致自己胳膊擦破皮，已到医院进行简单包扎回家无其他受伤，此时客服记录工单时应选择标题（）
A．交通事故-轻微伤（门诊治疗）
B．交通事故-轻伤（住院治疗）
C．交通事故-纯车损
第3题
乘客进线反馈行程途中发生交通事故，中途下车乘坐其他交通工具离开，要求处理费用，客服如何进行处理（）
A．无需处理费用直接升级
B．处理费用后无需升级安全工单
C．处理费用后备注清晰升级安全
D．告知乘客专员30分钟内回复
第5题
车站人员现场安抚乘客要求中，以下哪一点是错误的（）
A．车站及时安抚、疏导站厅、站台滞留乘客，尽量避免人群扎堆、起哄
B．现场安抚人员应态度诚恳，有礼有节
C．运用广播安抚乘客
D．对过激乘客轻言多致歉解释
第6题
车站人员现场安抚乘客要求中，以下是正确的（）
A．4
B．车站及时安抚、疏导站厅、站台滞留乘客，尽量避免人群扎堆、起哄
C．现场安抚人员应态度诚恳，有礼有节
D．运用广播安抚乘客
E．对过激乘客轻言多致歉解释
第8题
乘客来电反馈乘坐车辆时，出现交通事故，导致自己现在左腿骨折住院治疗无法正常工作，要求平台处理，此时客服应选择工单标题（）
A．交通事故-轻微伤（门诊治疗）
B．交通事故-轻伤（住院治疗）
C．交通事故-重伤（ICU/伤残）
第9题
乘客来电反馈乘坐车辆时，出现交通事故，导致自己现在左腿骨折住院治疗无法正常工作，要求平台处理，此时客服应选择工单标题（）
A．交通事故-轻微伤（门诊治疗）
B．交通事故-轻伤（住院治疗）
C．交通事故-重伤（ICU/伤残）
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