题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户沟通过程中，不满客服提供的方案，要求提供工号及投诉电话，客服正确做法（）
A.直接告知工号
B.告知客户无投诉电话
C.引导客户咨询京东客服投诉
D.安抚客户情绪，及时致歉，积极处理客户问题，如客户多次索要工号，则告知客户工号，高期投诉升级主管回电处理
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第6题
以下哪些场景属于A级投诉（）
A.沟通未达成一致，客服说结束语等待客户挂机
B.客户要求换人或指定处理方案，客服拒绝或回复无效信息 客户要求领导接线时，客服未安抚和提供有效方案且拒绝找领导接线
C.客户咨询所需商品缺货到货时间、京东是否出售、及是否出售所需配件、附件，客服明确引导客户至京东以外的第三方平台购买或明确告知客户三方平台名称
第7题
在处理售后问题过程中，以下哪种情况需要及时升级（）
A.客户要求超出我们的服务范围
B.事情还未调查清楚之前，客户在对话中明显传递出坚持认为是我司的责任，或者预计客户的损失金额非常高（超过2000元）
C.对过程解释不满，如客服向客户解释了三次核实结果，客户仍然不明白或者不接受相关解释，客户情绪不满/要求找领导
D.对处理方案不满，与用户协商两次以后客户仍然不接受我们的处理方案，无法继续与客户沟通，需要给出新的解决方案
第8题
以下对“合规关键错误”描述正确的是（）
A.客服提供的错误方案违反了国家的法律法规或违背行业规定
B.客服提供的错误方案不符合《信息安全管理》规定
C.客服提供的方案不符合质检要求
D.客服提供的方案为自创流程，无知识库业务支撑
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