题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
会话或通话中客服发现提供了错误信息给客户，及时纠正，客户无不满，扣10分，引起客户不满，扣20分，未发现提供错误信息或是客户不接受引起客户情绪不满投诉，扣50分（）
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A、正确
B、错误
更多“会话或通话中客服发现提供了错误信息给客户，及时纠正，客户无不…”相关的问题
第2题
以下哪种情况，不会作为质检扣分（）
A.录音当中客服提供错误信息，但在当通录音中有更正
B.录音当中客服提供错误信息，但在当通录音中有致歉，并更正
C.录音当中客服提供错误信息，通话结束后及时发现并回电致歉，澄清
D.录音当中客服提供错误信息，通话结束后及时发现并回电致歉，澄清，但并未得到用户谅解
第3题
客服发现自己给用户提供了错误的信息，但改正后用户不认可，且要求投诉，会被判定为哪种情况（）
A.信息正确（顾客）：给用户造成了负面体验
B.信息正确（业务）：提供了错误信息
C.信息正确（非最终）：提供了错误信息但改正
D.同理心：未成功安抚用户情绪
第6题
以下对于在线客服系统状态说法正确的是（）
A.在线状态：客服可以正常和客户进行会话
B.在线状态：客服不可以正常和客户进行会话
C.忙碌状态：系统给客服分配新的会话，未关闭的会话仍然可以正常进行
D.离线状态：客服不能收发消息
第7题
下列说法正确的是（）
A.会话中打错字了，需要及时跟客户道歉
B.客服发完关怀语，客户一直未回应，客服可以直接发结束语关闭
C.客户报错我司名称，客服可以不纠正
D.会话中如客户一直骂人，可以选择不回复
第8题
以下在操作中属于关键错误的有（）
A.客服私自冒充其他客服给客户回复
B.客服在处理中引起投诉、并且包庇袒护投诉
C.让会员等待时未明确提示，等待结束后没有使用抱歉语
D.通话结束前遗漏询问客户是否有其他需求
E.客服使用私人号码或其他渠道，骚扰客户，或者给客户打电话，发短信聊天
第9题
以下会话情景，客服会话无问题（）客户：您好。客服：您好，会话已接入，请问有什么可以帮您客户：请问自如服务费如何收取客服：服务费是一年房租的10%。客户：好的，谢谢。客服：不客气，请问还有什么可以帮您客户：没有了。客服：好的，辛苦稍后为小如本次的服务进行评价，谢谢您~祝您生活愉快，有问题欢迎随时咨询，再见
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