假货问题处理时效说法不正确的是（）

A.第一时间声明平台立场

B.如果用户无法提供凭证，一律不支持提交升级客服工单

C.如果用户无法提供凭证但是对于引导售后的处理方式不认可时，可以升级假货类的工单处理

A.1

B.2

C.3

D.4

A.客户投诉原则上100%派发工单

B.工单下发后得1小时内，要主动与客户取得联系，记录要点

C.工单下发后得24小时内，为用户提供服务方案，快速解决问题，提升客户诉求处理的时效

D.原则上工单处理周期不超过7天，闭环前，每两天回复处理进度一次

本级热线能够处理的工单应在问题产生之日起5个工作日内处理。()

A.3个自然日

B.3个工作日

C.2个工作日

D.1个工作日

A.提及升级投诉语句，未按照升级投诉意向传递参考话术及处理流程处理

B.提及12315语句，未按照升级投诉意向传递参考话术及处理流程处理

C.提及工信部语句，未按照升级投诉意向传递参考话术及处理流程处理

D.提及媒体语句，未按照升级投诉意向传递参考话术及处理流程处理

A.非VIP投诉建议类客户工单处理时限为2小时

B.VIP业务咨询类工单要求时限为1小时

C.非VIP技术支持类客户工单处理时限为4小时

D.VIP故障处理类工单要求时限为1小时

A.5个自然日

B.2个工作日

C.1个工作日

D.1个自然日

A.一级投诉工单处理总时限为8小时

B.二级投诉工单处理总时限为24小时

C.三级投诉工单处理总时限为48小时

D.四级投诉工单处理总时限为72小时