题目内容
（请给出正确答案）
A.客服直接和顾客说明可以收到裤子试穿一下 不合适的话给买家退换货 店铺的话都是赠送了运费险的 这样不合适的话也好退换货
B.客服直接拦截快递退回这个包裹 然后有物流更新在给买家安排补发
C.客服可以直接拦截快递退回 在和买家说明收到包裹给买家处理退款 可以让买家先重新拍下裤子
D.客服直接让买家申请退款
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第1题
A.客服直接和顾客说明可以收到裤子试穿一下 不合适的话给买家退换货 店铺的话都是赠送了运费险的 这样不合适的话也好退换货
B.客服直接拦截快递退回这个包裹 然后有物流更新在给买家安排补发
C.客服可以直接拦截快递退回 在和买家说明收到包裹给买家处理退款 可以让买家先重新拍下裤子
第2题
A.客服直接让顾客申请退款
B.客服直接给顾客优惠让顾客留下
C.客服直接不理会顾客提出的问题 或者回复表情敷衍顾客
第3题
A.客服可以和顾客说明只要裤子未经穿洗 订单时间在三个月内的话都是可以退换货的
B.客服直接和顾客说明裤子没有吊牌的话是不能退换货的
C.客服直接和顾客说退不了
第5题
A.直接联系快递公司拦截退回
B.直接在订单备注快递
C.拦截快递退回之后在重新给买家补发
D.可以直接拦截在和买家说明可以重新拍下订单
第7题
A.客服应该让顾客在后台写单号 方便仓库收到之后给顾客处理退款
B.只要寄出就不需要填写单号
C.直接回复顾客 说收到之后给她处理退款
D.让顾客物流显示签收了联系我们在给顾客处理退款
第8题
A.客服应当联系仓库核实情况 并把核实的结果及时的告知顾客
B.客服应当联系快递核实情况 并把核实的结果及时的告知顾客
C.客服不需要理会买家提出的问题 直接让顾客申请退款
D.客服应当和买家说明给他核实好情况在帮助买家处理好
第9题
A.直接和顾客说明快递到了的话会打电话 叫顾客注意信息就好
B.可以发大概的到货时效 这样的话顾客不会催促 一般发货后广东省内1-2天，省外3-4天左右，偏远地区可能要5-6天
C.直接敷衍叫顾客等待就好
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