当客户情绪激烈，要求投诉时，下列做法错误的是（）

A.客户出现情绪了，应该什么都别说停止沟通

B.及时安抚致歉，帮助客户真正解决问题

C.面访结束后，用网络号码轰炸客户

D.拜访户不备注，不同步相关信息，并请求解绑

A.迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息

B.迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪

C.安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉

D.合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息

A.第一时间致歉并安抚客户情绪

B.了解客户投诉自己的原因，并再次致歉表示日后会改进工作

C.无论是否安抚客户情绪都需上报管理人员处理

D.不理会客户投诉问题

在进行投诉处理时，不应出现下列动作中的哪一项()

A.首先致歉,安抚客户的情绪,表示理解客户的心情,但不要轻易认同

B.在解决客户投诉时,要加以记录,形成书面文件

C.告知客户处理的时间,并及时为客户解决问题

D.中途打断客户的倾述

A.挂断电话

B.交于运营组长处理

C.向客户致歉并安抚情绪

D.按静音键

A.客服人员可先行挂断

B.安抚客户情绪，客户不接受，便自行挂断

C.先聆听，不打断，适当安抚客户，待客户挂断后再自行挂断

A.有投诉意向

B.提出无理要求

C.肆意扰乱秩序

D.发生投诉

A.安抚客户情绪，代替网点工作人员真诚致歉。

B.可在征得客户同意后，尝试与网点工作人员沟通，共同协助客户解决问题

C.座席代表可尝试为客户解决问题

D.如网点工作人员拒绝与客服代表沟通，客服代表应强行要求网点工作人员致歉

A.有效倾听

B.积极引导

C.情绪控制

D.适当致歉

A.先致歉：安抚客户情绪

B.再化解：了解投诉原因提出解决方案

C.后提交：客户不认可提交服务投诉工单