通话中客户投诉95598客服代表，该95598客服代表应（）

A.安抚客户情绪，代替网点工作人员真诚致歉。

B.可在征得客户同意后，尝试与网点工作人员沟通，共同协助客户解决问题

C.座席代表可尝试为客户解决问题

D.如网点工作人员拒绝与客服代表沟通，客服代表应强行要求网点工作人员致歉

A.客服直接升级-投诉组长处理

B.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，未明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理

C.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理

D.客服安抚后，直接为客户升级处理

A.客服直接升级-投诉组长处理

B.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，未明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理

C.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理

D.客服安抚后，直接为客户升级处理

A.客服直接升级-投诉组长处理

B.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，未明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理

C.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理

D.客服安抚后，直接为客户升级处理

A.95598客服代表、业务受理员、电子客服代表

B.95598客服代表、电子客服代表、业务处理人员

C.95598客服代表、电子客服代表、业务处理人员

D.95598客服代表、业务受理员、电子客服代表、业务处理人员

A.业务受理员、 95598 座席、故障抢修人员

B.A.业务受理员、 95598 座席、故障抢修人员

C.95598 客服代表、业务受理员、电子客服代表、业务处理人员

D.业务受理员、网站受理员、后台处理人员、故障抢修人员

A.迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息

B.迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪

C.安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉

D.合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息

A.安抚致歉后升级到中小件

B.安抚致歉后升级普通投诉

C.安抚致歉后引导客户联系950618

D.∥

A.95598客服代表

B.电子客服代表

C.业务受理员

D.业务处理人员​

A.客户对客服代表的投诉

B.客户对电信服务具有很高的期望

C.客户的激动情绪

D.客服代表业务能力不高