《客诉处理方法》：当客户情绪激烈，要求投诉时，下列做法错误的是（）

A.及时安抚客户

B.结束沟通

C.不做回应

D.正常解释即可

A.告知客户平复了情绪再来沟通

B.告知客户现在忙，晚点私下沟通解决

C.安抚客户情绪，然后解决客户问题

D.看情况再说

A.迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息

B.迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪

C.安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉

D.合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息

A.着装随意披头散发

B.直接讲有什么问题吗？未主动问好及自我介绍

C.顾客投诉后长时间等待没有客诉处理人员出现

D.及时安抚顾客情绪

A.及时安抚客户

B.结束沟通

C.不做回应

D.正常解释即可

A.有投诉意向

B.提出无理要求

C.肆意扰乱秩序

D.发生投诉

在进行投诉处理时，不应出现下列动作中的哪一项()

A.首先致歉,安抚客户的情绪,表示理解客户的心情,但不要轻易认同

B.在解决客户投诉时,要加以记录,形成书面文件

C.告知客户处理的时间,并及时为客户解决问题

D.中途打断客户的倾述