以下关于星级服务说法正确的是()
A.在系统基础功能中显示星级信用额度服务代表客户欠费授信服务已开通
B.客户本机发送KTED到10086,可以开通欠费授信服务
C.客户无法自行开通、取消欠费授信服务
D.客户本机发送QXED到10086,可取消欠费授信服务
A.在系统基础功能中显示星级信用额度服务代表客户欠费授信服务已开通
B.客户本机发送KTED到10086,可以开通欠费授信服务
C.客户无法自行开通、取消欠费授信服务
D.客户本机发送QXED到10086,可取消欠费授信服务
第1题
A.此项服务仅限4、7星级客户享受
B.7星级客户名下手机均可享受紧急授信开机,每号码每月1次
C.6星级客户名下所有移动用户的临时信用额度均为300元
D.临时信用期限均为48小时
第2题
A.服务类→客户投诉→基础业务→业务规定、流程不满→流程规定类→星级服务
B.移动业务→客户投诉→营销执行→业务规定、流程不满→流程规定类→星级服务
C.移动业务→基础服务→星级服务→全局流转→功能使用→没有享受到应有的星级待遇
第3题
A.如果客户欠费金额已超过其信用欠费额度的一倍,暂不提供紧急开机服务。如:5星钻欠费达到1000,则无法申请紧急开机
B.紧急开机每月可以连续办理三次
C.后付费星级客户可以享受透支额度
D.客户信用等级基于客户号码评定,同身份证件下不同号码的信用等级不同。同一个公共账户下不同用户的号码信用等级不同
第5题
A.5星级及以上客户名下任一手机均可免预存话费/押金直接申请开通国际漫游服务
B.申请开通的号码须为正常状态(非停机保号、挂失、欠费停机)
C.办理特定套餐的号码不能申请开通
D.受理成功后30分钟内开通,开通后客户会收到短信提醒
E.申请开通国漫服务后,关闭国漫服务仍由客户主动申请
第9题
A.销卡不会自动注销该卡开通的消息服务;
B.注销消息服务,若此业务处于欠费状态,需补齐一个月欠费;
C.客户到柜台销卡,此卡上开通的个人消息服务欠费,系统不会联动提醒欠费,直接销卡,该费用不再收取,客户不需要补交
第11题
A.推出客户星级服务,对应客户星级提供差异化服务,并将客户月度积分累计与星级直接挂钩,加大积分回馈力度
B.不能
C.四星2.5倍
D.三星享受2倍
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