为提供星级客户差异化服务，星级及以上客户可享受一定限度内的免停机服务，星的客户可享受透支额度50元（）

对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

A.差异化服务

B.感情营销

C.有效沟通

D.大厅营销

A.售中

B.售前

C.售后

D.差异化

客户关怀是通过对客户行为的深入了解，主动把握客户的需求，通过持续的、差异化的服务手段，为客户提供合适的服务或产品，最终实现满意度的提高和客户忠诚度的培养。()

A．用电量不够

B．经查实，有危害供用电安全、扰乱正常供用电秩序、窃电等违约违法行为

C．不服从电网调度、对电网安全构成威胁

D．一年内有3次及以上拖欠电费记录或有不良信誉记录

差异化客户服务是根据( )。

A．客户的价值不同

B．80％的经营收益来自20％的客户

C．客户的服务需求不相同

D．自身的资源能为所有客户提供优质服务

A. 10000号为品牌客户提供个性化的欢迎语

B. 客户呼入时为品牌客户和非品牌客户设置了不同的优先等级

C. 客户咨询同一问题时，不同的客服代表给予不同的解释口径

D. 为品牌客户提供专席/专键服务

此题为判断题(对，错)。

A. 七星级客户缓冲期为两年

B. 六星级客户缓冲期为一年

C. 五星级（含）以下客户缓冲期为半年

D. 四星级客户缓冲期为1个月