在受理用电报装申请时，对大客户应设置“绿色通道”标识，标注需提供差异化服务的客户类型，以便各相关部门提供相应的绿色通道服务（）

A、差异化服务标准规定

B、本地网SLA协议

对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

A.差异化服务

B.感情营销

C.有效沟通

D.大厅营销

对一般客户群提供( )服务。

A．无差别一致性

B．一体化

C．集成化

D．差异化

A. 10000号为品牌客户提供个性化的欢迎语

B. 客户呼入时为品牌客户和非品牌客户设置了不同的优先等级

C. 客户咨询同一问题时，不同的客服代表给予不同的解释口径

D. 为品牌客户提供专席/专键服务

实施差异化服务,就应对大客户、小业主或个别服务项目降低服务质量。()

A．用电量不够

B．经查实，有危害供用电安全、扰乱正常供用电秩序、窃电等违约违法行为

C．不服从电网调度、对电网安全构成威胁

D．一年内有3次及以上拖欠电费记录或有不良信誉记录

客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，采取差异化的客户关系策略和服务策略，提供差异化的服务措施，可以保证服务质量的不断提升。

此题为判断题(对，错)。

客户关怀是通过对客户行为的深入了解，主动把握客户的需求，通过持续的、差异化的服务手段，为客户提供合适的服务或产品，最终实现满意度的提高和客户忠诚度的培养。()

差异化经营很大程度上体现在差异化服务上。(判断对错)

客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则()。

A.人性化

B.简洁化

C.成本化

D.差异化

E.统一化