电话沟通过程中，需要注意哪些问题（）

A.做好模拟演练，不断优化话术

B.掌握客户的基本信息

C.沟通前，先确认KP

D.准备些资料，避免沟通时回答不上问题

A.建立问题清单

B.建立评定标尺

C.注意沟通技巧

D.注意沟通内容

A.话术

B.心态

C.记录

D.沟通

A.随声应答

B.用语礼貌

C.调节情绪

D.以上都是

A.随声应答

B.用语礼貌

C.调节情绪

D.铃响不过三

A.多使用简略语以提高效率

B.要养成复述的习惯

C.不必注意自己的语气和语调

D.不必注意姿态表情

A.表情

B.声音

C.态度

D.言词

A.热情

B.严肃

C.平和

D.温柔

A.随声应答

B.用语礼貌

C.调节情绪

D.铃响不过三