题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
电话拜访的注意点有哪些()
A.做好模拟演练,不断优化话术
B.掌握客户的基本信息
C.沟通前,先确认KP
D.准备些资料,避免沟通时回答不上问题
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A.做好模拟演练,不断优化话术
B.掌握客户的基本信息
C.沟通前,先确认KP
D.准备些资料,避免沟通时回答不上问题
第1题
A.我对各项流程比较熟练,无需再模拟演练
B.模拟演练对熟练服务流程很有帮助,应经常模拟演练
C.模拟演练太浪费时间,有时间了再演练
D.模拟演练能及时发现服务流程中的问题,应经常模拟演练
E.模拟演练可以直接邀请顾客进行演练
第5题
A.指定有经验的人员负责灾害事故场景的模拟与恢复,现场设置情况应通告演练目标单位和参加演练的人员。
B.演练前,无需对演练现场及用于演练的建筑.装置.车辆等的安全性进行全面检查。
C.进入模拟有毒气体.高温.浓烟.倒塌等环境中的人员,无需做好个人防护,并严格执行演练操作规程
第7题
A.明确拜访目的,做好基本功,了解区域内工作情况,提前设想领导提问,组织好语言
B.选择合适时间,端庄打扮,举止大方,谦虚有礼。对话时保持热情,回答问题前要经过思考,不轻易做出承诺
C.微信红包致谢,电话沟通喝酒吃饭
D.电话、微信致谢,承诺的事情给予落实情况汇报
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