在与客户电话沟通时，若发生异议，则首先须注意的是语气要保持。（）

B．B：礼貌用语

C．C：质问语气

D．D：散漫语气

A.闭口不言

B.身体语言

C.说话的语气

D.外在形象

A.2米以内

B.1米以外

C.1-2之间

D.接近时

A. 思路要清晰

B. 接听电话要迅速，最好在3声之内接听

C. 电话声响4声之后再接听

D. 通话中保持友善、轻松，并尽量简洁明了表达目的

B．客户专属信息

C．添加信息

D．投诉信息

A.说话时，保持热情、真诚、耐心

B.把握好语气、语调、语速

C.措辞要简洁、专业、文雅

D.严格按照规章制度，不随意承诺

A. 尽量用专业术语

B. 不要回避个人隐私问题

C. 努力发现和讨论共同话题

D. 避免谈论理财产品的投资风险

A. 音量适中；语速时快时慢，要懂得在某些时候停顿

B. 要尽量提高声调

C. 语言通俗，使用当地方言

D. 不能发出笑声

B、尽量选择简单的词

C、多使用口语

D、多说点专业词汇

A.物业需求位置

B.房屋求购位置

C.入住时间要求

D.公共设施配套

E.基本联系资料