与客户沟通时在语音语调方面应注意的细节是（）

A、88%

B、38%

C、28%

D、18%

沟通的重要媒介是()。

A.语言

B.语音

C.语调

D.语法

沟通过程中，属于非语言因素的是：①使用声音：语音、语调、语速、强调②使用面部与双手：露出开朗、机警的微笑，礼貌握手③使用眼睛：声音与视觉协调一致④使用身体：身体姿势、身体距离

A.(1)(2)(3)(4)

B.(2)(3)(4)

C.(3)(4)

D.以上说法都不对

非言语沟通方式包括：( )

A、衣着

B、身体姿势

C、空间关系

D、语音与语调

E、表情

A．错误

B．正确

沟通各要素中所占比例最大的是：()

A、肢体语言

B、语音语调

C、文字

D、视具体情况而定

下列哪个方面不属于非口头语言交流的跨文化差异:()

A、直接与婉转

B、语音语调

C、目光的接触

D、空间距离

语言性沟通技巧包括(  )

  A．词汇  B．语速  C．语调  D．沉默  E．语音

倾听过程中不正确的行为是

A．注意非语言性沟通

B．集中精力

C．只关注对方说话时的语音、语速

D．注意听出"弦外音"

E．肯花时间倾听