题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在与客户电话沟通过程中可以出现的语气是（）
A.A：反问语气
B.B：礼貌用语
C.C：质问语气
D.D：散漫语气
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A. 思路要清晰
B. 接听电话要迅速，最好在3声之内接听
C. 电话声响4声之后再接听
D. 通话中保持友善、轻松，并尽量简洁明了表达目的
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第2题
在电话沟通的礼仪中，错误的做法是()
A、应有“我代表的是中国电信”的意识，力争在沟通的第一声中就给客户留下美好的印象
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B、不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，要抱着“对方看着我”的心态去应对
C、对方的问题很无理时，果断挂机
D、即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势
第5题
()投诉是指移动客户在使用会议电话、三方通话业务过程中出现的无法使用、无法设置、无法取消以及其它无法正常使用情况的投诉。
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A.来电提醒
B.会议电话、三方通话
C.呼叫转移
D.呼叫等待、呼叫保持
第6题
当你打电话与客户沟通即将结束时出现了线路中断的情况，这时应采取的最适当的方法是()。
A.等待对方回拨
B.结束通话，不再重拨
C.重新打给对方，询问其是否还有其他事情
D.等待一两分钟，如果对方没有回拨离开
第8题
下列关于与客户沟通的说法，正确的是( )。
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A．在沟通之前制定几个不同的沟通方案
B．拜访之前先用电话预约
C．只有初次拜访要有明确目的
D．对于再次拜访的客户，要为其制定专门的金融服务建议书
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