题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于业主诉求回访，客服助理应在（）个工作日内回访业主，将回访情况记录于《业主诉求记录表》
A.一
B.两
C.三
D.五
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A.一个
B.二个
C.三个
D.四个
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第2题
处理业主诉求，客服助理对业主来电事项进行确认后，将业主诉求转达至客服管家，客服管家根据业主诉求调动各部门人员进行处理，客服助理（）对业主诉求的处理结果进行电话回访
A.一周后
B.三日后
C.次日
D.当日
第3题
处理业主诉求，客服助理对业主来访事项进行确认后，将业主诉求转达至（），客服管家根据业主诉求调动各部门人员进行处理，客服助理次日对业主诉求的处理结果进行电话回访
A.管家服务部
B.项目经理
C.部门经理
D.客服管家
第4题
来电接待时，客服助理应对业主的详细信息进行采集（业主姓名、住址及联系方式、来访时间、来访方式、诉求事由/投诉/建议内容、处理时间、处理结果及建议、处理人）记录在（）上
A.《业主拜访、回访问题跟踪表》
B.《业主满意度调查表》
C.《巡查记录及问题处理表》
D.《业主来电、来函、来访及回访记录》
第5题
客服助理在接到业主报修诉求时，应3分钟内将报修内容（包括:住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等）填入《业主来电、来函、来访及回访记录》中，客服助理对业主来电事项进行确认后进行派单，所属区域（）对报修工作进行跟进、落实、协调
A.部门经理
B.工程领班
C.技工
D.客服管家
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