题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

处理业主诉求，客服助理对业主来访事项进行确认后，将业主诉求转达至（），客服管家根据业主诉求调动各部门人员进行处理，客服助理次日对业主诉求的处理结果进行电话回访

A.管家服务部

B.项目经理

C.部门经理

D.客服管家

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第1题

来电接待时，客服助理应对业主的详细信息进行采集（业主姓名、住址及联系方式、来访时间、来访方式、诉求事由/投诉/建议内容、处理时间、处理结果及建议、处理人）记录在（）上

A.《业主拜访、回访问题跟踪表》

B.《业主满意度调查表》

C.《巡查记录及问题处理表》

D.《业主来电、来函、来访及回访记录》

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第2题

8门店客服接到总部客服反馈的业主诉求该如何处理，错误的是（）

A.及时反馈给门店跟进人

B.超过当天17:30收到的诉求第二天11点之前务必联系业主并反馈给总部客服

C.当天内回复业主

D.1小时内回复业主然后立即反馈给总部客服

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第3题

8门店客服接到总部客服反馈的业主诉求该如何处理，错误的是（）

A.及时反馈给门店跟进人

B.超过当天17:30收到的诉求第二天11点之前务必联系业主并反馈给总部客服

C.当天内回复业主

D.1小时内回复业主然后立即反馈给总部客服

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第4题

业主投诉如何处理（）

A.接单后高度重视，一定要业主诉求得到良好解决，取得业主满意

B.在系统处理时限内完成投诉处理即可，无需接单后立马响应

C.无视业主投诉

D.在24小时内安排人联系业主，视投诉问题情况进行处理

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第5题

拆改图纸必须有（）的签字

A.业主、办理装修的客服员、客服主管

B.业主、办理装修的客服员、管家

C.业主、测量面积的工程师傅、管家

D.业主、测量面积的工程师傅、客服主管

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第6题

单选：业主工地开放日提出的咨询类报事由（）负责处理

A.管家/客服员工

B.准业主中心员工

C.根据项目管家/客服员工实际到岗与准业主运营员工完成移交情况而定

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第7题

针对非自助办理物品搬出手续的业主，客服管家对搬出物品相关事宜核实无误后，为业主开具《物品放行通知单》，经（）后生效

A.经理签字

B.业主签字

C.物业服务中心确认签字

D.盖章

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第8题

针对非自助办理物品搬出手续的业主，客服管家对搬出物品相关事宜核实无误后，为业主开具《物品放行通知单》，经（）后生效

A.经理签字

B.业主签字

C.物业服务中心确认签字

D.盖章

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第9题

13业主的保维修处理好之后的销案流程不对的是（）

A.门店人员反馈给门店客服已处理完成

B.门店客服电话回访业主所有问题已处理完

C.门店客服直接反馈给总部客服已处理完

D.门店客服回访无异常后提交给总部客服销案

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