题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
业主投诉如何处理（）
A.接单后高度重视，一定要业主诉求得到良好解决，取得业主满意
B.在系统处理时限内完成投诉处理即可，无需接单后立马响应
C.无视业主投诉
D.在24小时内安排人联系业主，视投诉问题情况进行处理
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A．认真聆听与记录
B．及时判定投诉性质
C．要端正服务态度，真诚地对待业主投诉
D．集中处理业主投诉事件
E．做好投诉的分类
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第2题
物业管理投诉处理的要求有（）。
A．对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
B．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C．尽快处理；暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进
D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求
E．对业主的过多要求不予理会
第3题
物业管理投诉处理的要求有()。
A．对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
B．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C．尽快处理；暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进
D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求
E．对业主的过多要求不予理会
第4题
物业管理投诉处理的程序是（)。A．判定投诉性质、记录投诉内容、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提
物业管理投诉处理的程序是()。
A．判定投诉性质、记录投诉内容、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主
B．记录投诉内容、判定投诉性质、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主
C．记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主
D．判定投诉性质、记录投诉内容、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主
第5题
【2012年真题】物业管理投诉处理的要求有（）。
A．对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
B．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C．尽快处理；暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进
D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求
E．对业主的过多要求不予理会
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