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第1题
来电接待时，客服助理应对业主的详细信息进行采集（业主姓名、住址及联系方式、来访时间、来访方式、诉求事由/投诉/建议内容、处理时间、处理结果及建议、处理人）记录在（）上
A.《业主来电、来函、来访及回访记录》
B.《巡查记录及问题处理表》
C.《业主满意度调查表》
D.《业主拜访、回访问题跟踪表》
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第2题
客服助理实行24小时值班制度，客服助理登记《业主来电、来函、来访记录》，做好（）工作，对于需要解决的问题进行记录
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第3题
客服助理实行24小时值班制度，客服助理登记《业主来电、来函、来访记录》，做好（）工作，对于需要解决的问题进行记录
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第4题
处理业主诉求，客服助理对业主来电事项进行确认后，将业主诉求转达至客服管家，客服管家根据业主诉求调动各部门人员进行处理，客服助理（）对业主诉求的处理结果进行电话回访
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第5题
处理业主诉求，客服助理对业主来电事项进行确认后，将业主诉求转达至客服管家，客服管家根据业主诉求调动各部门人员进行处理，客服助理（）对业主诉求的处理结果进行电话回访
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第6题
客服助理在接到业主报修诉求时，应3分钟内将报修内容（包括:住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等）填入《业主来电、来函、来访及回访记录》中，客服助理对业主来电事项进行确认后进行派单，所属区域（）对报修工作进行跟进、落实、协调
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第7题
客服助理应对已关闭问题督促维修助理对业主推送日常调研（）
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第8题
处理业主诉求，客服助理对业主来访事项进行确认后，将业主诉求转达至（），客服管家根据业主诉求调动各部门人员进行处理，客服助理次日对业主诉求的处理结果进行电话回访
A.管家服务部
B.项目经理
C.部门经理
D.客服管家
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第9题
处理业主诉求，客服助理对业主来函事项进行确认后，将业主诉求转达至客服管家，客服管家根据业主诉求调动（）人员进行处理，客服助理次日对业主诉求的处理结果进行电话回访
A.环境管理服务部
B.秩序管理部
C.各部门
D.工程维修服务部
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第10题
处理业主诉求，客服助理对业主来函事项进行确认后，将业主诉求转达至客服管家，客服管家根据业主诉求调动（）人员进行处理，客服助理次日对业主诉求的处理结果进行电话回访
A.工程维修服务部
B.秩序管理部
C.环境管理服务部
D.各部门
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