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[多选题]
商家打包发货，外好内破，商家未提供打包监控，客户提供破损图片，判责京责标准错误的是（）
A.商家及客户未提供内物打包非京责
B.提供了且填充紧实京责
C.客户表示商品扔了，但打包紧实
D.客户表示打包规范
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A.商家及客户未提供内物打包非京责
B.提供了且填充紧实京责
C.客户表示商品扔了，但打包紧实
D.客户表示打包规范
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第2题
寄件方来电此单货物物流未更新，要求核实，经核实外包完好，内物破损，以下说法正确的是：茄子（）
A.此单站点到货时效内报备破损，客服侧核实上游发出完好，判京责
B.核实揽收，属于商家打包不规范，导致商品破损非京责
C.核实打包规范，外包明确贴有不能倒置的标贴，但运输途中运营侧将商品倒置，导致商品内物漏液破损，京责
第4题
商家进线反馈运单是外包装有挤压变形破损，内物也破损以下正确的是：茄子（）
A．此单为驻场作业 分拣直发商家仓库 批量入商家仓库 驻场负责商品入库事宜 无实际参与操作 此单到货无异常 商家仓库正常签收入库站点可以提供商家仓库主管签收底单一张 ，签收后反馈破损签单无异常非京责
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B．商家可以提供拆包监控，监控下明显发现外包完好，内物破损，京责
C．站点举证商家仓库签单，商家不认可，站点再次举证与仓库负责人认可外包完好的短信证明，非京责
第6题
商家进线反馈客户收到商品破损，运输途中已报备外包装完好，内物破损，以下操作正确的是：茄子（）
A.签单明显备注外包装完好，内物破损，京责
B.签单无异常，客户认可本人签字签收，非京责
C.途中已报备破损，客户说收到完好，此时应采信报备
第9题
商家入驻Rumall.com俄罗斯电商平台，发货可以选择以下哪些操作方式（）
A.商品入库顺丰国内仓，由顺丰负责分拣、打包及发货
B.商家ERP系统与平台对接，自行打包发货
C.商品入库顺丰海外仓，由顺丰或指定物流负责分拣、打包及发货
D.商家无需对接系统自行发货
第10题
外包装完好內物丢失,我司应该如何举证（）
A.揽收站点提供打包监控、包裹锁定截图
B.未端站点需提供:1、到货监控;2、包裹锁定截图,是否存在二次打包痕迹;3、有效签收底单（客户认可）
C.末端站点需提供:1、到货监控;2、包裹锁定截图,是否存在二次打包痕迹
第11题
客户进线反馈商品破损，以下操作正确的是：茄子（）
A.核实物流确认是京责，建议客户联系商家或者购买平台，我司联系商家对接处理
B.通话中，客户表示自己咨询错误单号，此单不用处理关单前客服侧需更改咨询类概要
C.回访客户直接婉拒客户，告知是商家造成破损。让客户去投诉商家
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