题目内容
（请给出正确答案）
A.此单站点到货时效内报备破损，客服侧核实上游发出完好，判京责
B.核实揽收，属于商家打包不规范，导致商品破损非京责
C.核实打包规范，外包明确贴有不能倒置的标贴，但运输途中运营侧将商品倒置，导致商品内物漏液破损，京责
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第1题
B．商家可以提供拆包监控，监控下明显发现外包完好，内物破损，京责
C．站点举证商家仓库签单，商家不认可，站点再次举证与仓库负责人认可外包完好的短信证明，非京责
第2题
A.任务单内容：顾客来单催件，物流单号**请后台跟进核实
B.任务单内容：顾客来电催件，物流单号***核实顾客商品属于时效内配送，建议耐心等待，为确保顾客能收到商品，请后台跟进服务完成
C.顾客来电催件，物流已超期配送，三方电联物流**无人接听，电联**无人接听，告知顾客耐心等待，请后台跟进24小时内回复号码***
D.任务单内容：顾客来电催件，客服核实订单时效内配送，建议耐心等待，顾客不认可，有投诉倾向，请后台跟进
第3题
A.外包裝完好內物破损（客户未签收
B.外包装破损內物破损（客户未签收）
C.一单多件少包裹（客户未签收
D.外包装破损内物丢失（客户未签收）
第4题
A.电子签收单-ERP-物流配送-青龙配送点管理-电子签名管理
B.站点提供纸质签收单，致电顾客协助顾客寻找，答复核实结果
C.工单核实，如果站点承认丢件，我方先行处理理赔事宜，承诺回电时效
D.直接工单配送
第5题
A.核实进线人身份，确认运单已揽收成功或取消发货，告知进线人最终结果，进线人接受，电话关单
B.核实进线人身份,催促取件站点，告知预计取件时间关单
C.跟进至运单完成
第7题
A.工单无有效回复能判责丢件
B.破损违规操作等能以工单无有效回复判责
C.物流停滞两天，客服首次工单要求确认包裹位置，站点超时未回复，判丢件京责
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