题目内容
（请给出正确答案）
B．商家可以提供拆包监控，监控下明显发现外包完好，内物破损，京责
C．站点举证商家仓库签单，商家不认可，站点再次举证与仓库负责人认可外包完好的短信证明，非京责
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第1题
A.纯配订单,外包装完好内物漏液,理赔商家
B.仓配一体订单,外包装破损内物丢失,仓配均不认责,理赔商家
C.大件订单,外包装破损内物完好,商家要求全额理赔
D.TC订单,外包装破损,上架少货,商家要求全额理赔
第2题
A.以下都对
B.查看小卡片,根据主导区域升级
C.主导区域处未有信息,需使用商家编码在基础资料管理-商家维护,查看商家签约省份升级处理
第3题
A.告知商家这个件我司无法处理，请商家联系顾客处理
B.对接送货师傅/客诉对接人核实货物破损情况，同时联系顾客核实顾客需求，根据需求反馈至商户协助处理，同步建单处理
C.联系顾客，破损商品建议联系商家处理
第4题
A.免赔商家，客服侧未执行免赔，进行赔付
B.未进行阶梯式谈赔
C.未跟进至理赔函回传
第5题
A.以下都对
B.查看小卡片,根据主导区域升级
C.主导区域处未有信息,需使用商家编码在基础瓷料管理商家维护,查看商家签约省份升级处理
第6题
A.KA商家的C端消费者进线,反馈简单的催单场景,一线直接解答,跟进关单
B.KA商家的C端消费者进线,反馈丢破少串等异常,一线升级KA项目组
C.KA商家的C端消费者进线,反馈丢破少串等异常,一线直接建议消费者联系KA商家处理
第8题
A.商家要求消费者自行联系物流公司索赔，不同意退款消费者
B.商家通知消费者退货退款运费商家承担，后续商家自行联系物流索赔
C.商家以消费者已将货物取回家，无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款消费者
D.商家以消费者已将货物取回家，无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款消费者
第9题
A.外包裝完好內物破损（客户未签收
B.外包装破损內物破损（客户未签收）
C.一单多件少包裹（客户未签收
D.外包装破损内物丢失（客户未签收）
第10题
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