题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
关于升级KA的流程说法错误的是()
A.KA商家的C端消费者进线,反馈简单的催单场景,一线直接解答,跟进关单
B.KA商家的C端消费者进线,反馈丢破少串等异常,一线升级KA项目组
C.KA商家的C端消费者进线,反馈丢破少串等异常,一线直接建议消费者联系KA商家处理
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A.KA商家的C端消费者进线,反馈简单的催单场景,一线直接解答,跟进关单
B.KA商家的C端消费者进线,反馈丢破少串等异常,一线升级KA项目组
C.KA商家的C端消费者进线,反馈丢破少串等异常,一线直接建议消费者联系KA商家处理
第3题
A.区域跟进中案件,再次进线催处理
B.商家进线提供盘亏单号要求理赔
C.商品转为库内残损异常场景要求理赔
D.保价超500,非投保清单内
第4题
A.以下都对
B.查看小卡片,根据主导区域升级
C.主导区域处未有信息,需使用商家编码在基础瓷料管理商家维护,查看商家签约省份升级处理
第5题
消费者反馈未收到货要求退款,商家联系快递公司,快递反馈直接将商品放在消费者门口(未经收件人授权且无法提供签收底单),此时商家正确的做法是()
第9题
A.确认物流状态并联系物流停滞环节确认货物情况
B.物流反馈货物丢失:反馈商家丢失,同时建议商家与客户沟通补发,补差,退款,转任务单跟进
C.物流无回复:转任务单跟进,并记录清楚对接人员
D.物流反馈未丢失,存在延迟,转催派任务单跟进
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