题目内容
（请给出正确答案）
A.确认物流状态并联系物流停滞环节确认货物情况
B.物流反馈货物丢失：反馈商家丢失，同时建议商家与客户沟通补发，补差，退款，转任务单跟进
C.物流无回复：转任务单跟进，并记录清楚对接人员
D.物流反馈未丢失，存在延迟，转催派任务单跟进
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第1题
A．确认物流状态并联系物流停滞环节确认货物情况
B．物流反馈货物丢失：反馈商家丢失，同时建议商家与客户沟通补发，补差，退款，转任务单跟进
C．物流无回复：转任务单跟进，并记录清楚对接人员
D．物流反馈未丢失，存在延迟，转催派任务单跟进
第2题
A．确认物流状态并联系物流停滞环节确认货物情况
B．物流反馈货物丢失：反馈商家丢失，同时建议商家与客户沟通补发，补差，退款，转任务单跟进
C．物流无回复：转任务单跟进，并记录清楚对接人员
D．物流反馈未丢失，存在延迟，转催派任务单跟进
第3题
A．告知商家这个件我司无法处理，请商家联系顾客处理
B．对接送货师傅/客诉对接人核实货物破损情况，同时联系顾客核实顾客需求，根据需求反馈至商户协助处理，同步建单处理
C．联系顾客，破损商品建议联系商家处理
第4题
A．建议商户耐心等待，我司会尽快安排派件，去之前会提前电话联系顾客
B．电联顾客告知货物已经丢失，建议联系商家退货/补发
C．核实货物状态，对接物流客诉确认送货时间，同步告知商户配送时效
D．核实货物状态，对接物流客诉确认送货时间，同步建单跟进
第5题
A．直接拒绝消费者诉求
B．告知消费者该情况需核实，同时为其提供承保公司咨询电话
C．建议联系支付宝客服查实情况
D．安抚消费者并协商处理方案，商家直接承担运费，以避免投诉
第6题
A商家联系消费者协商退还顺丰运费，消费者签收商品
B商家操作退款消费者处理，货物自行联系物流召回
C商家拒绝退款并申请客服介入，反馈生鲜水果不支持拒收
D商家强制消费者签收商品，退还顺丰运费
第7题
A．商家要求消费者自行联系物流公司索赔，不同意退款消费者
B．商家通知消费者退货退款运费商家承担，后续商家自行联系物流索赔
C．商家以消费者已将货物取回家，无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款消费者
D．商家以消费者已将货物取回家，无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款消费者
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