题目内容
（请给出正确答案）
A.缓解客户不满
B.解决客户问题
C.取得客户谅解
D.留住客户
E.甚至是商机
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第1题
A.接到客户投诉，立即与客户确认投诉的细节问题
B.客户不接受解决建议时，向客户说明是按公司规定处理，希望客户能够谅解
C.提供简单清楚的解决建议，向客户耐心解释，并确认客
D.遇到自己不能处理的问题，指引客户到相关部门，并告
第2题
A.接到客户投诉，立即与客户确认投诉的细节问题
B.客户不接受解决建议时，向客户说明是按公司规定处理，希望客户能够谅解
C.提供简单清楚的解决建议，向客户耐心解释，并确认客户的接受程度
D.遇到自己不能处理的问题，指引客户到相关部门，并告知具体的联系方式
第4题
A.-接到客户投诉,立即与客户确认投诉的细节问题
B.-客户不接受解决建议时,向客户说明是按公司规定处理,希望客户能够谅解
C.-提供简单清楚的解决建议,向客户耐心解释,并确认客户的接受程度
D.-遇到自己不能处理的问题,指引客户到相关部门,并告知具体的联系方式
第8题
A.耐心询问客户，在没有得到足够信息前，不轻易下结论
B.通过客户投诉解决客户问题，坚持就事论事
C.从细节入手，转移客户的关注点，推出替代优惠方案
D.“反客为主”，变被动为主动，适时推荐合适的产品
第9题
A.耐心询问客户，在没有得到足够信息前，不轻易下结论
B.通过客户投诉解决客户问题，坚持就事论事
C.从细节入手，转移客户的关注点，推出替代优惠方案
D.“反客为主”，变被动为主动，适时推荐合适的产品
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