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[多选题]

*55、在投诉处理中，要想将投诉转化为商机，需要做到（）

A.耐心询问客户，在没有得到足够信息前，不轻易下结论

B.通过客户投诉解决客户问题，坚持就事论事

C.从细节入手，转移客户的关注点，推出替代优惠方案

D.“反客为主”，变被动为主动，适时推荐合适的产品

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第1题

在投诉处理中，要想将投诉转化为商机，需要做到（)

A．耐心询问客户，在没有得到足够信息前，不轻易下结论

B．通过客户投诉解决客户问题，坚持就事论事

C．从细节入手，转移客户的关注点，推出替代优惠方案

D．“反客为主”，变被动为主动，适时推荐合适的产品

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第2题

贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。

A．客户投诉

B．对客户诉求不作处理

C．客户对同一问题的投诉

D．非投诉性诉求转化为投诉

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第3题

导游人员要妥善处理旅游者的投诉，主要注意做到()。

A．了解投诉原因

B．处理投诉的方法

C．解决投诉的问题

D．记住投诉的内容

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第4题

各市分公司在日常投诉处理中，针对不知情定制类投诉，要提高处理的敏感性，加大隐患排查的力度，做到，，，不知情定制类的投诉隐患（）

A．及时发现

B．及时记录

C．及时处理

D．及时上报

E．及时消除

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第5题

如何将投诉转化为商机（)

A．耐心询问客户，在没有得到足够信息之前，不要轻易下任何结论

B．通过客户投诉挖掘客户的真实想法，不要一味的就事论事

C．从细节入手、转移客户的关注点，推出替代优惠方案D “反客为主” 变被动为主动，适时推荐合适产品

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