处理客户投诉的最终目的是达到（）

A、达到客户满意

B、恢复信誉

C、促成交易

D、发现客户潜在需求

此题为判断题(对，错)。

B．限时办结制

C．属地管理原则

A．所用到的理论是客户关系理论

B．要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度

C．最终实现的目的是留住老客户、争取新客户

D．留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面人手

E．争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务人手

A、达到客户满意

B、消除客户不满，恢复信誉

C、确立品牌，保证体制

D、转变视角，发现需求

B．处理事件

C．处理感情

D．给与赔偿

B．先处理事件

C．知识培训

D．后处理事件

B．及时原则

C．责任原则

D．管理原则

B．尽量让客服人员陪客户聊天

C．当客户所述与事实有明显差异的，要明确澄清与婉转解说

D．能够私下解决的就不必向上汇报了

E．对无理取闹的客户，可以不去理他

A. 仔细听取客户投诉的意见

B. 顾客是上帝，要满足他所有要求

C. 如有需求，及时汇报给经理

D. 站在对方立场分析问题