题目内容
（请给出正确答案）
A.接到客户投诉，立即与客户确认投诉的细节问题
B.客户不接受解决建议时，向客户说明是按公司规定处理，希望客户能够谅解
C.提供简单清楚的解决建议，向客户耐心解释，并确认客户的接受程度
D.遇到自己不能处理的问题，指引客户到相关部门，并告知具体的联系方式
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第1题
A.接到客户投诉，立即与客户确认投诉的细节问题
B.客户不接受解决建议时，向客户说明是按公司规定处理，希望客户能够谅解
C.提供简单清楚的解决建议，向客户耐心解释，并确认客
D.遇到自己不能处理的问题，指引客户到相关部门，并告
第2题
A.-接到客户投诉,立即与客户确认投诉的细节问题
B.-客户不接受解决建议时,向客户说明是按公司规定处理,希望客户能够谅解
C.-提供简单清楚的解决建议,向客户耐心解释,并确认客户的接受程度
D.-遇到自己不能处理的问题,指引客户到相关部门,并告知具体的联系方式
第4题
A.客户提出投诉时.记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实如果属实，
B.现场解决或承诺一定时间内解决.提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
C.如果不属实.请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
D.只需要判断客户投诉是否属实.不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
第6题
投诉处理流程的表述，错误的是()。
A.客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
B.如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案.征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
C.如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
D.只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
第7题
银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是()。
A．对客户错误的投诉与建议不必理会
B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
D．应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
第8题
A.对客户错误的投诉与建议不必理会
B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
D.应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
第9题
A.根据客户投诉信息，核实投诉事实
B.应该由相关部门对投诉原因进行调查
C.能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复
D.不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核
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