题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（)。
A.根据客户投诉信息，核实投诉事实
B.应该由相关部门对投诉原因进行调查
C.能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复
D.不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核
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A、引起信用规模的扩张
B、货币供应量减少
C、市场利率的下降
D、引起信用规模的收缩
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第5题
银行合规部的基本职责包括( )。
A、负责合规守法委员会的日常事务工作
B、负责组织对全行员工遵纪守法、合规性的宣传和教育
C、负责管理全行反洗钱工作
D、负责监督检查全行贯彻执行党的路线、方针、政策
第6题
下列关于我国利率市场化进程说法正确的是( )。
A、1996年，中国人民银行取消了拆借利率管制
B、1997年，债券回购利率实现了市场化
C、2003年11月，小额外币存款利率下限放开
D、2008年4月，银行间市场利率市场化
第8题
有关国家风险的特点以下说法正确的是( )。
A、在国际金融活动中，不论是政府、银行还是个人都可能遭受国家风险
B、个人不会遭受国家风险
C、在同一个国家范围内的经济金融活动不存在国家风险
D、国家风险分为：政治风险、社会风险和经济风险
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