客户投诉处理的最终目的无非就是要取得客户的满意，与此同时还要考虑到获取利益。要达到四个目的（）

A.客户不满

B.客户不投诉

C.进行沟通

D.客户满意

A.达到客户满意

B.恢复信誉

C.促成交易

D.发现客户潜在需求

A.-准备

B.-询问客户情况

C.-处理客户情绪

D.-建议解决方案

A.解决客户的问题

B.提高客户满意度

C.提升服务质量

D.提升人员沟通技巧

A.处理客户投诉时应先处理情感，后处理事件

B.处理客户投诉时，反应要迅速

C.客服满足客户的心理需求的主要方式就是“降低期望值”

D.投诉处理结束以后，要跟客户建立起一个很好的联系

A.缓解客户不满

B.解决客户问题

C.取得客户谅解

D.留住客户

E.甚至是商机

A.处理客户投诉时应先处理情感，后处理事件

B.处理客户投诉时，反应要迅速

C.客服满足客户心理需求的主要方式就是降低期望值

D.投诉处理结束以后，要跟客户建立起一个很好的联系

A.不理会，投诉就投诉吧，也许过两天客户就忘记了

B.投诉发生后，给客户打电话要求客户撤销投诉

C.当场解释并致歉客户，尽量取得客户理解