题目内容
（请给出正确答案）
A.如果已经出餐，让商家通知顾客此单不好取消
B.骑手先致电商家询问有没有出餐，并报备给站长，如已经出餐，由站长通知顾客，此单取消不掉。餐可以不送，钱不退。骑手同时需要在该订单备注情况
C.直接送其他餐，这个餐就不需要配送了
D.骑手先致电商家询问有没有出餐，并报备给商家，如已经出餐，由商家通知顾客，此单取消不掉。餐可以不送，钱不退。骑手同时需要在该订单备注情况
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第1题
A.什么都不做，停止配送
B.看取消原因无骑手原因，商户同意取消，骑手终止此单配送，正常配送其他单
C.商家不同意取消，需要骑手联系顾客确认顾客需求，根据客户需求操作
D.若商户无作为或骑手联系不上顾客时，骑手报备站长
第2题
A.顾客以"骑手通知我无法配送,送太慢,等太久"申请退款订单
B.顾客以"预计送达时间久不想要了申请退款订单"
C.订单异常未完成导致挂单到凌晨两点取消订单
D.商家:骑手取餐慢,骑手撒餐取消订单
第3题
A.顾客以"骑手通知我无法配送,送太慢,等太久"申请退款订单
B.顾客以"预计送达时间久不想要了申请退款订单"
C.订单异常未完成导致挂单到凌晨两点取消订单
D.商家:骑手取餐慢,骑手撒餐取消订单
第4题
A.顾客以"骑手通知我无法配送,送太慢,等太久"申请退款订单
B.顾客以"预计送达时间久不想要了申请退款订单"
C.订单异常未完成导致挂单到凌晨两点取消订单
D.商家:骑手取餐慢,骑手撒餐取消订单
第7题
A.预估半小时进单TC*（骑手平均每趟送餐时间/30）
B.预估半小时进单TC*（骑手平均每趟送餐时间/派单率）/30
C.预估半小时进单TC*（骑手平均每趟送餐时间/40）
第9题
B．不用处理
C．建议顾客取消订单
D．联系商家核实订单是否已完成配送若商家确认已完成配送，联系站长，将订单改派给一个不在岗的骑手（后续站长可联系商家取消配送）若商家确认未完成配送，联系消费者确认是否需要继续配送，如需要，则继续配送，如不需要，则建议顾客取消订单或联系客服解决
第10题
A.若可以配送，骑手按照新的送货地址送货，若超出配送时间，上报【客户更改送货地址】异常；若不能配送，联系站长解决
B.建议客户取消订单
C.让客人与商家联系
D.以顾客更改送货地址的理由拒绝送餐
第11题
A.骑手已经联系顾客了，餐厅不用联系直接删除订单即可
B.收到问题订单后，管理组先尝试联系顾客，在Store App里暂不操作
C.如联系上顾客，则Store App里操作派单
D.如直到结业仍未联系到顾客，则依照顾客取消订单的流程处理
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